حرصًا منا على تقديم أعلى مستويات الجودة وأفضل تجربة لعملائنا، تخضع عمليات إلغاء الطلبات واسترداد الأموال للشروط التالية:

1. إلغاء الطلب:

   • يُسمح للعميل بإلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملاً فقط في حال كان الطلب في حالة "قيد الانتظار" (Pending) وقبل بدء الفرع في تحضيره.

   • لا يمكن إلغاء الطلب أو تعديله بمجرد انتقال حالته إلى "قيد التحضير" (In Preparation) نظرًا لطبيعة المنتجات والوجبات الطازجة.
      

2. استرداد الأموال (Refunds):

   • الخطأ في الطلب أو النقص: في حال استلام طلب غير مكتمل أو منتج مختلف عن المطلوبة، يتم تعويض العميل بإعادة قيمة المنتج الناقص/الخاطئ أو إعادة تحضيره.

   • عدم توفر المنتج: في حال عدم توفر أحد المنتجات المطلوبة بعد الدفع، سيتم التواصل مع العميل لتوفير بديل أو إعادة قيمة المنتج للحساب.

   • طريقة إعادة المبلغ: تُعاد المبالغ المستردة بنفس وسائل الدفع الإلكترونية المستخدمة أثناء الطلب (بطاقة مدى / Visa / Mastered / Apple Pay)، وتستغرق عملية معالجة المبلغ من (3 إلى 7) أيام عمل حسب سياسة البنك الخاص بالعميل.
      

3. استلام الطلب:

   • يتوجب على العميل الاستلام في الوقت المحدد، ولا يتحمل المقهى مسؤولية تغير جودة أو حرارة المنتج في حال تأخر العميل عن استلام طلب الاستلام المباشر أو درايف ثرو.